캐슬 사이드 체어 진한 갈색에 홈페이지 광고가 되어 있어 싰으나 실제 배송된건 캐슬체어로 광고되고 있는 연한 갈색에 카키색 은색빛 도는 다리 색상이 배송 옴. 홈페이지에 나와있는 진한갈섹으로 다시 색깔 교환해달라고 했으나 그런 색상은 없고 다 실버라고 함. 그러면 홈페이지 색상과 다르니 환불해달라고 하니 이게 고객변심이라는 이유로 택배를 나보러 지불하라고 해서 어이 없고 황당했음. 자기네들이 광고색상을 진한 갈색으로 하면서 연한 색상 의자가 와놓고 사진이라 다를 수 있다고 고객변심이라네요.. 누가 이 사진을 보고 은색 의자인줄 아나요??? 고객변심???? 그래놓고 지금 일주일째 회수 안해가고 있습니다. 고객 서비스가 영 엉망이네요.
맞춤제안
고객님께서 구매하셨던 제품을 진한 갈색으로 광고한 것이 아니라 사진상에 있는 색상이 인식되어져서 컴퓨터에서 스스로 검색광고 되는 부분이시구요.
사진상으로 실버부분이 무광이기 때문에 색상이 좀 어둡게 나온부분에 있어서 컬러부분에 실버라 표기되어 있었으나
컬러부분을 확인하지 못하고 구매하셨던 부분에 있어서 고객님께서도 인정하시고 배송비의 반을 지불하시겠다고 하신부분이시구요.
그리고 현재 반품하시는 사유는 블랙을 원하셨는데 실버가 와서 반품하신다고 하셨는데 진한 갈색으로 광고가 되어있어서 샀다고 하셨다면 전혀 다른 사유로 단순변심처리 되십니다.
방석부분의 경우 우드로 되어 있기 때문에 방석마다 색상이 다르며 모든 캐슬사이드체어 제품의 방석이 사진과 동일할 수 없는점 양해부탁드립니다.
현재 홈페이지상의 제품사진은 색상을 최대한 맞춰서 다시 업데이트한 상태이며 반품 회수건은 택배사의 사정에 따라 회수기간이 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
만약 회수가 늦어질 경우 퍼니인어스 고객센터로 연락주시면 빠른처리 도와드릴 수 있으며 고객님의 회수요청건은 오늘 중으로 다시한번 확인후 연락드리도록 하겠습니다.
고객님께서 불편함 없이 빠르게 회수 될수 있게 처리해 드리도록 하겠습니다. 그럼 좋은하루 되세요.
감사합니다.